一個Facebook Post幾萬個Comment,究竟發生什麼事呢?

Facebook令Organic Reach大跌,令不少的Agency或從事Marketing的朋友非常頭癢。在這個資訊十分爆炸的時代中,相信最近大家必定會觀察到,各大小的Facebook Page為了增加更多的engagement都爭相使用comment reply,令Likes、Comments和Share的數目大大增加,有時甚至一分錢的廣告費也省錢掉。Comment Reply有好有壞,有些Post的確是能教育你某些東西,同時間也有一些搞笑類的Post (例如連綿不斷的心理測驗),例如下圖

教育類

搞笑類


Comment Reply的流程和功用

In Case有朋友不知道發生什麼事,容許我很簡短地交代這是一個什麼東西。現在, Facebook Page會出一個Post,例如”利用Google Search Engine去買機票,如果你想學懂如何去購買,請留言GOOGLE”,該Page就會把教學在Facebook Messenger中發給你,同時間也會在你的Comment中再回覆你的Comment。另一種的玩法是Facebook Post中會問你問題 (Let Say A / B / C / D),然後你在Comment Box回答不同的答案時你收到的Facebook Message也會是相應的 A / B / C / D Message。

Multiple Answer Comment-to-Reply

Single Answer Comment-to-Reply

 

在上文提及過,由於Organic Reach愈來愈低,如果一個Facebook Post有愈多的Comment,就會有更多你的朋友會看到。當愈來愈多的朋友看到的時候,你的Facebook Post的Reach就會大大提高。正是因為這樣,現在不困難會看到一個十千八千個Comment的Facebook Post。同時間,當你回覆答案和該Page PM你之後,如果你send回任何的message到該Page,你會成為了他們的Subscriber而日後有機會成為被轟炸的對象,詳情下文再講

 

不正當使用的後果

如上文提及過,假設一個Facebook Page所做的Comment Reply Post是教育類 或 資料分享類的話,其實Facebook的網民並不會感到反感。可惜,不少Page單單為了拿到大量Engagement,卻濫用了這個功具。因此你會看到最近2-3個月開始,在某類型的Post (心理測驗)中出現了大量 “嬲嬲(Angry)”,因為News Feed中實在充滿了大量這類型的Facebook Post了

 

***如果你想製造你的Facebook Comment Reply Post,拿到大量的Engagement,甚至利用Comment Reply來找到你的Leads和推廣你的生意,你可以繼續閱讀下文學習製造你自己的NOISE***


工具介紹 – PostJelly

如果你是馬來西亞的朋友,你可能十分需要這個Function,因為PM文化實在十分根深蒂固,如果你逐個回覆的話實在十分費時。坊間上其實有無數個程式讓你可以做到這個功用,但今次要介紹的是我們的朋友石Sir自己開發的Post Jelly (暫時是beta階段)

首先,你要Connect一個Facebook Page  

(Free account只能Connect 1個Facebook Account, 1個 Active Campaign, 1 個Team Member 和回覆500個Comment)

 

然後,Create一個New Campaign

 

按下你的Facebook Page和選擇想做Comment Reply的Facebook Post

 

首先輸入comment的文字,例如在該Facebook Post中你叫人留言”kickads”,你就可以在Comment is any 中打上 “kickads”,當然還有其他選項可以使用但暫時筆者不在此詳談

在左邊的Public Comments的意思是指當comment match到了”kickads”時,你在紅色框內所留下的Message將在Facebook Post的Comment位置自動回覆回覆kickads的人

在右邊的Private Message的意思是指當comment match到了”kickads”時,你在藍色框內所留下的Message將會以Inbox的形式自動發送到回覆kickads的Messenger中

 

工具介紹 – ManyChat

ManyChat其實是一個Chatbot,Chatbot是什麼相信大家都十分熟悉 (先戴頭盔,我們不是Chatbot的專家,專家是石Sir,有錯請指教),而Chatfuel也是另一個十分常用的Chatbot工具。你可能會問,近日那些Facebook Post爆Comment 和 Chatbot有什麼關係?在Manychat中,其實是在進行一個subscriber的制度,只要當某個人曾經send message去一個安裝了Manychat的Facebook Page,那個人就會被收錄到該Page的Chatbot中,最終目標是當之後有Promotion的時候,該Page可以向Subscribers發放Message通知他們。

 

意思是,其實這些Page希望透過教你一些東西,令你留言,讓它有機會send短訊給他,再引你send message給他們,讓你的Facebook Account成為他們的subscriber,之後可以透過Facebook Message轟炸你 (有數據指出Chatbot的訊息open rate比EDM高很多)。當然,也有一些單純為了令自己的Facebook Post的Engagement提升,沒有做到這個層次

我想,大家現在明白了為什麼Facebook上有這些多的Post,以下是Comment-to-Messenger的教學

和所有chatbot一樣,先connect你想安裝Manychat的Facebook Page,然後回答一大堆Manychat的問卷

 

這個是Manychat的Dashboard,而Comment-to-Message的功能是收藏在Growth Tools之中 (Growth Tool的意思就是以利用不同的方法去增加上文提及過的Subscribers)

 

按下右上角的 + New Growth Tool

 

在Other Growth Tools中,選擇Facebook Comments

 

再選擇你想做Comment Reply (Comment-to-Messenger)的Facebook Post

 

下一步是Matching Criteria,紅色框是回覆速度,當某人留下Comment,你想何時以Messenger的形式發送短訊。橙色是你想排除哪些Keyword, 而藍色是你想配對哪些keyword (和PostJelly一些概念)

**記得你必須在該Facebook Post中提及「當你回覆該Facebook Post的話,我們會以短訊的形式回覆」

 

在Message to commenters中,輸入你想留言的人收到的訊息,這個就是Manychat,整個setup的流程不需要10分鐘。除了Growth Tools之外,你看到左邊有Broadcasting, Automation和flow。所以,這些Comment Reply除了大幅增加engagement,chatbot的作用還可以做到ad hoc promotion,如果你想看詳細教學,石Sir這一篇文對你非常有幫助

Facebook杜絕Comment Bait

由於Facebook的Post愈來愈spammy,Facebook決定杜絕一些Baiting的Facebook Post。所謂Comment Bait的意思就是留言餌誘,就好像人家叫你留言 ”YES”你就留”YES” ,這類型的Post和現在你看到大行其道的千萬留言的Facebook Post差不多。換言之,Facebook現在在杜絕一些讓人大量留言而沒有意思的Post,把這些Post的Organic Reach會大幅減少

為什麼還會看到這麼多呢?

至2018月6月25日為止,超過23種語言已經可以被detect到。當中,MANDARIN成為Comment Baiting的blacklist上,我們猜現在是玩這個規則的灰色地帶,因為繁體中文或廣東話暫時不在blacklist中 (這個是我們猜想的)

更甚的是,我們曾經幫客人在Facebook做廣告,Boost的Post是這一類Comment-to-Messenger,結果是Facebook不讓這一些的Post做Boosting,詳情可參閱下圖

一天Budget是1000塊,但完全推不動廣告,最後只花了16塊

不過老實說,我們還沒有試過中文Comment  Reply的Boosting,所以大家可以和我們分享一下你的數據!

 

最後,希望大家可以正確使用comment reply,讓它成為你找生意的工具,而不是單單拿到一堆engagement,希望這篇文章可以幫到你!

 

Frankie Chan

好似我啲咁出色嘅男人,無論嚮咩地方,都好似漆黑中嘅螢火蟲一樣,咁鮮明,咁出眾!我憂鬱嘅眼神,唏噓嘅鬚根,神乎奇技嘅刀法,同埋嗰杯Dry Martini,都徹底咁嘅將我出賣咗。