5 個找關鍵字廣告代理前要注意的事

 現在開始閱讀文章的你,可能是以下的情況

  1. 從未試過關鍵字廣告,又沒有時間打理,希望找一間關鍵字廣告代理協助你
  2. 你現在自己管理關鍵字廣告,或是已經聘用廣告代理,但成效不太理想或者也不知道成效是否理想,希望另覓新的廣告代理為你效勞

聘用關鍵字廣告代理

但問題是我如何才能找一間適合,可以真正幫到我提升生意的”它”呢? 這篇文章會告訴你5個聘用廣告代理前需要知道的事項及觀察的事項,希望可以協助你更易找到一間優質的廣告代理。(找我們Kick Ads 當然非常樂意啦,哈哈!) 如果你需要找所謂All-rounded Digital Marketing Agency, 你需要考慮的地方會更多,例如他們如何設計你的銷售漏斗,SEO,電郵行銷等等。我們今天不花太多時間研究如何找到一間好的All-rounded Digital Marketing Agency,因為每人可以各執其詞,而All-Rounded 是否代表各樣都需要做到行內最佳也各有看法,而要找到何謂最佳又需要花很長篇幅慢慢定義,所以在這裡我們先討通SEM/PPC 廣告代理。

 

香港收費情況

以香港為例,較正統關鍵字廣告代理收費以你實質廣告開支的10-20%作為它的管理費用,廣告開支愈大,百分比會愈低。假設該月客人在Google廣告開支為$10,000, 以15%為例,你便需要付$1,500元作為賬戶的管理費

當然坊間有一些Agency 會以較低的管理費(8%)作招徠, 但服務質素自然有所犧牲了。

數碼營銷這個行業平均畢業生的薪資都接近$15,000元左右, 假設每個客人的廣告開支為8,000元, 計算銷售人員的佣金,燈油火蠟,公司利潤,管理層開支,如果以6%作管理費,大家可以算一算每個操作人員需要管理多少個戶口才打個和? 無錯是32個  

如果計算銷售人員的佣金,燈油火蠟,公司利潤,管理層開支的話,保守估計都要60個帳戶。先不說能否有效管理帳戶,就是記住60個客人的名字都不是容易的事吧!!! 假如你認為關鍵字廣告設定好後,就什麼都不用理,我建議可以看看我們以下的文章

SEM CAMPAIGN EXPERIMENTS – PRACTICAL USE IS THE ONLY CRITERION THAT MATTERS


7*24 無限點擊廣告

市場亦存在一種叫 7*24的廣告,簡單來說,就是你只要付一個定額費用 就可以指定一個/數個關鍵字, 每星期7日 每日24小時,只要有人搜尋就會出現。聽起來看似收費非常清楚、簡單又易明,對嗎?

未詳細陳述其利弊之前,有幾個非常重要的概念大家一定要知道

  • Google 的關鍵字廣告一定是按點擊收費的,不論是你直接管理或是廣告代理代勞,Google 都是一視同仁,只有點擊才收費,曝光是不用收費的
  • 人們搜尋的方向可能大致相同,但字眼的變化卻是非常大,例如你想找人寫網頁, 有些人可能只會輸入”寫網頁”、有些人會輸入”網頁製作公司”,有些人可能會輸入”搵人寫網頁”,正正因為搜尋字眼千變萬化,Google 才有不同的關鍵字配對形式出現

關鍵字配對文章: 關鍵字配對類型及每種之優缺點

 

7*24廣告運作原理

7*24的廣告只會幫你購買 Exact Match Keyword - 完全配對的關鍵字, (假若你不知道甚麼是完全配對,你可先閱讀上面的文章) ,假設你委托他們購買 “寫網頁”關鍵字, 那搜尋者只有Exact7ly 輸入”寫網頁”才會看到你的廣告,即使輸入”搵人寫網頁”或”寫網頁公司”(這些其實與你business 非常有關的搜尋字眼),廣告是不會出現的。這樣無形中其實你損失了很多潛在的商機。

當然,我不是指完全比對是萬惡,會流失商機,相反一個成功的關鍵字廣告優化方向應該是完全比對的關鍵字佔比不斷上升。但如果你的關鍵字廣告只是買一個或幾個的完全比對關鍵字,這其實無法有效發揮關鍵字廣告的威力,這裡我以後有文章會詳細再講,先按下不表

 

為何會有7*24?

你可能會有以下問題,為甚麼只會幫你購買”完全比對”的關鍵字呢? 因為”完全比對”的關鍵字搜尋量最低,變相點撃數也相對較少,那他的成本需對較低。不明白我說甚麼? 我舉個很簡單的數學例子你就會明白

情況1 : 每點擊收費8元, 每月點擊數量200個,客人付3000元

情況2: 每點收費8元,每月點擊50個,客人付3000元

如果你是Agency,以賺錢為目的,你會希望出現那種情況? 當然是情況2吧。這種收費模式我不敢苟同的原因是此產品(7*24)其實與客戶的行益背道而馳。愈少點擊 (Traffic 愈少), 廣告商就愈開心(賺更多),這樣的模式可以創造雙嬴的局面嗎?我不認為,相反我覺得比較像對賭形式 (你輸得愈多,我就賺得愈多)

你現在大約了解香港一般關鍵字廣告的收費,現在我們談談如何挑選好的關鍵字廣告代理

 

聘用廣告代理前5個問題

1.SEM/PPC 的專業程度

一般人以為只要有Google 認可的Partner Badge,就代表是表現較好的關鍵字廣告代理。雖然官方的說法是要成功取得Badge,除了要達到一定的廣告支出外,還要達到一些廣告設定的要求(Best Practice)。筆者也曾在Google 裡工作,太多我不詳說,簡單來說其實廣告支出夠多,Best Practice與否都其實都不甚重要。

要確保他們在關鍵字的專業程度,其中我覺得挺重要的他們公司是否專注做關鍵字廣告, 如果他的主要的業務可能是Social Media Management,那你可能就要問他們拿多一些Case Studies,看看是否能滿足你的日後業務上需要。

你也可以瀏覽廣告代理的網站,看看他會否會發表以關鍵字廣告為主題的文章及分享,看看它們Facebook講的主題是否以關鍵字廣告為主,某程度都反映出其對關鍵字廣告的專業程度。

 

2.見面前是否有充足準備及對你生意的關心程度

我們不奢求廣告代理為每1個潛在客人準備非常詳細的建議書 (有,當然是最好!), 但最基本的是銷售人員在面見客人的時候,需要花15分鐘 – 30分鐘看看客人的網站賣的是甚麼東西,網站是否Mobile Friendly, 有甚麼行業對手正在買相關的關鍵字,客人的Facebook(如果有)的活躍程度,假如你發覺他連這些準備都沒有,只有拿著死板的價錢表和公司背景照讀,那你就要考慮一下這是否你希望日後合作得到的東西。

如果廣告代理商會問你,你公司的獨特之處是甚麼、和其他對手最大分別在那、你最暢銷的產品是甚麼及你主要的客群是甚麼,非常關心你的生意的話,絕對是值得加分的地方。

Digital Marketing,很多人都著重Digital,但忽略Marketing這個字眼。只有了解你的生意,才會找到合適的目標群眾,能估計這些人搜尋的意圖、方向及字眼,才能買相應的關鍵字,再配合數字上的優化,才能事半功倍。

 

是否有Direct Google Representative

管理關鍵字廣告,除了定期的優化工作外,其中一個非常重要的任務就是當有廣告被拒登的時候,如何更改廣告或著陸頁,重新得到批準。Google 廣告政策經常推陳出新,有時即時很有相關經驗的操作人員都會對拒登情況一籌莫展。那這時侯,如果有Direct Google 聯絡人員就當然好辦得多了。而且該廣告代理若果有Direct Google Represnetative,會更貼緊市場最新動態及資訊。

 

Reporting 是否詳盡及Reader Friendly?

未聘用你的廣告代理前,你可先向他們索取日後報告的範本,假如他的報告只是在廣告賬戶抽取一大堆數字,然後就發給你,那對不起,這不是報告,這只是一堆數字。為甚麼我們認為索取報告的範本是這麼重要,因為你大約可以對該代理優化的方向及邏輯略知一二,而一份精美詳盡附圖的報告絕對比冷冰冰的Excel Report 更讓人閱讀及理解其廣告表現。

 

5.賬戶是否全權由你控制?

從Agency 的角度出發,當然不希望你有管理員權限 (administrative Access)? 為什麼?  

Because users with administrative access can always unlink manager accounts. In short, the client can abandon the advertising agency, manage the account themselves or even hire another agency. It’s completely relatable that advertising agencies prefer clients to not have administrative access, but this situation often leads to disputes. Unwillingness to hand over the account’s ownership to the clients, as this increases the possibility of switching agency. Some agencies may force client to accept this arrangement due to the fear of losing previous data.

我們認為客戶應該擁有管理員權限,廣告代理只是協助管理的角色,賬戶的所有資料應該是屬於客人的資產,假設雙方屨行了合約,客人不願意再合作時,這種安排相對上較保障客人,俗語都有說:分手亦是朋友,

當然擁有管理員權限亦不是甚麼國際公約,雙方其實可以互相協定取得共識,但未合作前就要先問清楚Administrative Access 是在何方。

 

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