Facebook Comment-to-Messenger 教學：自動回覆 Comment 收集 Leads

2026 年更新：這篇是我們 2018 年的實戰紀錄。Comment-to-Messenger 可以在用戶留言後自動發送 Messenger 訊息，常見工具包括 ManyChat，現時連 Instagram 和 WhatsApp 自動化都做到，但 Meta 的規則收緊了很多：現時設有 24 小時訊息視窗，Page 不能再無限量向 subscriber 發推廣訊息，engagement bait 類帖文的 reach 亦會被壓低。以下保留當年的教學和實測，工具介面已經改版，但原理仍然適用。

Facebook 的 Organic Reach 一直跌，做 Agency 和做 Marketing 的朋友都非常頭痛。大大小小的 Facebook Page 為了搶 engagement，都爭相用 comment reply，Likes、Comments 和 Share 的數目大幅增加，有時甚至連廣告費都不用花。Comment Reply 有好有壞，有些 Post 的確教到你一些東西，也有一些純粹搞笑（例如連綿不斷的心理測驗），例如下圖

教育類

搞笑類

Comment Reply 怎樣運作，有甚麼用

如果有朋友不清楚這是甚麼，容我先簡短交代一下。Facebook Page 出 Post 叫人留言，例如「利用Google Search Engine去買機票，如果你想學懂如何去購買，請留言GOOGLE」，你一留言，該 Page 就會用 Facebook Messenger 把教學發給你，同時在 Comment 位置回覆你。另一種玩法是 Facebook Post 問你一條問題（答案分 A / B / C / D），你在 Comment Box 答哪一個，收到的 Facebook Message 就是相應的 A / B / C / D Message。

Multiple Answer Comment-to-Reply

Single Answer Comment-to-Reply

上面講過 Organic Reach 愈來愈低，Facebook Post 的 Comment 愈多，看到的人就愈多，Reach 自然大幅提高，所以現在不難見到一則有成千上萬個留言的帖文。同時，你答完問題、該 Page PM 你之後，只要你再 send 任何 message 給該 Page，你就成為他們的 Subscriber，日後有機會成為被轟炸的對象，詳情下文再講

不正當使用的後果

上面提過，Facebook Page 做的 Comment Reply Post 如果屬於教育類或者資料分享類，網民其實不會反感。可惜不少 Page 單單為了拿大量 Engagement 就濫用了這個工具，所以那段時間，某類 Post（心理測驗）下面會見到大量「嬲嬲（Angry）」，因為 News Feed 實在充斥著這類 Facebook Post

想自己製造 Comment Reply Post？

想自己做 Comment Reply Post，拿大量 Engagement，甚至用 Comment Reply 找 Leads、推廣自己的生意，可以繼續看下去，下面教你怎樣設定。

用 PostJelly 設定 Comment Reply

如果你在馬來西亞做生意，這個 Function 你大概會很需要，因為 PM 文化實在根深蒂固，逐個回覆非常費時。坊間有無數程式做到這件事，當年我們介紹的是朋友石Sir自己開發的 PostJelly（那時仍在 beta 階段）

首先要 Connect 你的 Facebook Page

（Free account 只可以 Connect 1 個 Facebook Account、1 個 Active Campaign、1 個 Team Member，以及回覆 500 個 Comment）

然後 Create 一個 New Campaign

按下你的 Facebook Page，選擇想做 Comment Reply 的 Facebook Post

先輸入 comment 的文字，例如你在該 Facebook Post 叫人留言「kickads」，就在 Comment is any 打上「kickads」，其他選項還有很多，這裡暫且不詳談

左邊的 Public Comments 是指 comment 一 match 到「kickads」，你在紅色框裡寫的 Message 就會自動在 Facebook Post 的 Comment 位置回覆那些留言 kickads 的人

右邊的 Private Message 是指 comment 一 match 到「kickads」，你在藍色框裡寫的 Message 會以 Inbox 形式，自動發到留言 kickads 那個人的 Messenger

用 ManyChat 設定 Comment-to-Messenger

ManyChat 本身是個 Chatbot，Chatbot 是甚麼相信大家都很熟悉（先戴頭盔，我們不是 Chatbot 的專家，專家是石Sir，有錯請指教），Chatfuel 也是很常用的 Chatbot 工具。你可能會問，近日那些爆 Comment 的 Facebook Post 和 Chatbot 有甚麼關係？Manychat 用的是一套 subscriber 制度，只要有人曾經 send message 給裝了 Manychat 的 Facebook Page，該 Page 的 Chatbot 就會收錄那個人，之後有 Promotion，該 Page 就可以向 Subscribers 發 Message 通知他們。

意思是，其實這些 Page 希望透過教你一些東西，令你留言，讓他們有機會 send 短訊給你，再引你 send message 給他們，讓你的 Facebook Account 成為他們的 subscriber，之後可以透過 Facebook Message 轟炸你（當年不少人說 Chatbot 訊息的 open rate 高過 EDM，但 Meta 現時設有 24 小時訊息視窗，可以這樣向 Subscriber 發訊息的機會已經少很多）。當然也有一些 Page 純粹想推高自己 Facebook Post 的 Engagement，沒有做到這一層

我想大家現在明白了，為甚麼 Facebook 上有這麼多這類 Post，以下是 Comment-to-Messenger 的教學

和所有 chatbot 一樣，先 connect 你想安裝 Manychat 的 Facebook Page，然後回答一大堆 Manychat 的問卷

這個是 Manychat 的 Dashboard，Comment-to-Message 的功能收在 Growth Tools 裡面（Growth Tool 就是用不同方法增加上文講過的 Subscribers）

按下右上角的 + New Growth Tool

在 Other Growth Tools 裡面選 Facebook Comments

再選你想做 Comment Reply (Comment-to-Messenger) 的 Facebook Post

下一步是 Matching Criteria，紅色框是回覆速度，即某人留言之後，你想甚麼時候用 Messenger 把訊息發出去；橙色是你想排除哪些 Keyword，藍色是你想配對哪些 keyword（和 PostJelly 概念相同）

記得你必須在該 Facebook Post 中提及「當你回覆該Facebook Post的話，我們會以短訊的形式回覆」

在 Message to commenters 輸入你想留言的人收到的訊息，Manychat 就是這樣，整個 setup 流程不用 10 分鐘（註：以上選單名稱及截圖是 2018 年版本，ManyChat 此後已多次改版，實際操作請以現時的 Automation flow 為準）。除了 Growth Tools，你在左邊還會見到 Broadcasting、Automation 和 flow，所以 Comment Reply 除了大幅推高 engagement，chatbot 還可以做 ad hoc promotion，想看詳細教學，石Sir這一篇文對你非常有幫助

Facebook 杜絕 Comment Bait

Facebook 的 Post 愈來愈 spammy，於是出手杜絕 Baiting 類的 Facebook Post。Comment Bait 就是留言餌誘，人家叫你留言「YES」你就留「YES」，和現在大行其道、動輒千萬留言的 Facebook Post 差不多。Facebook 現在要清走的，就是這些令人大量留言但沒有意義的 Post，大幅減少這些Post的Organic Reach。

為甚麼還會看到這麼多呢？

截至 2018 年 6 月 25 日，Facebook 已經可以偵測超過 23 種語言，其中 MANDARIN 列入了 Comment Baiting 的 blacklist。我們當時猜這是規則的灰色地帶，因為繁體中文和廣東話當時未列入 blacklist。

更甚的是，我們試過幫客人 Boost 這類 Comment-to-Messenger 的 Post，結果 Facebook 不讓這類 Post 做 Boosting，詳情可參閱下圖

一天 Budget 是 1000 塊，但完全推不動廣告，最後只花了 16 塊

不過老實說，我們還沒有試過中文 Comment Reply 的 Boosting，大家手上有數據，不妨和我們分享！

最後，希望大家可以正確使用 comment reply，讓它成為你找生意的工具，而不是單單拿到一堆 engagement，希望這篇文章可以幫到你！

想系統性學好 Meta 廣告，可以由我們的 Facebook 廣告完整教學 開始。

常見問題

Comment Reply（Comment-to-Messenger）是甚麼？ Facebook Page 出 Post 叫網民留言指定關鍵字，系統就會自動在 Comment 回覆，同時用 Messenger 把對應的訊息發過去，多數用來推高 engagement 和累積 Subscriber。

為甚麼這麼多 Page 使用 Comment Reply？ Facebook 的 Organic Reach 大跌，Post 的 Comment 愈多，觸及的人就愈多，而用戶一回覆 Messenger 就成為該 Page 的 Subscriber。要留意 Meta 現時設有 24 小時訊息視窗，之後再發推廣訊息會受限制，不能像當年那樣無限量發。

有甚麼工具可以做 Comment-to-Messenger？ 文中實測了 PostJelly 和 ManyChat 兩個工具。ManyChat 現時仍然是多數人用的工具，也已經支援 Instagram 和 WhatsApp 自動化，設定流程不用 10 分鐘。

濫用 Comment Reply 有甚麼風險？ Facebook 一直在打擊 Comment Bait，這類 Post 的 Organic Reach 會大幅減少，甚至 Boost 不到，我們實測過一天 Budget 1,000 元，最後只花到 16 元。