Facebook Comment-to-Messenger 教學：自動回覆 Comment 收集 Leads

2026 年更新：這篇是我們 2018 年的實戰紀錄。Comment-to-Messenger 這個玩法至今仍然存在（ManyChat 更已擴展至 Instagram 及 WhatsApp 自動化），但遊戲規則已經改變：Meta 現時設有 24 小時訊息視窗，Page 不能再無限制地向 Subscriber 發送推廣訊息，而 engagement bait 類 Post 仍然會被壓 Reach。下文保留當年的完整教學及實測，工具介面已有變化，原理仍然適用。

Facebook 令 Organic Reach 大跌，令不少 Agency 或從事 Marketing 的朋友非常頭痛。各大小的 Facebook Page 為了增加更多 engagement，都爭相使用 comment reply，令 Likes、Comments 和 Share 的數目大大增加，有時甚至一分廣告費也省掉。Comment Reply有好有壞，有些Post的確是能教育你某些東西，同時間也有一些搞笑類的Post (例如連綿不斷的心理測驗)，例如下圖

教育類

搞笑類

Comment Reply的流程和功用

如果有朋友不清楚這是甚麼，容我簡短交代一下這是一個甚麼東西。現在， Facebook Page會出一個Post，例如”利用Google Search Engine去買機票，如果你想學懂如何去購買，請留言GOOGLE”，該Page就會把教學在Facebook Messenger中發給你，同時間也會在你的Comment中再回覆你的Comment。另一種的玩法是Facebook Post中會問你問題 (假設答案分為 A / B / C / D)，然後你在Comment Box回答不同的答案時你收到的Facebook Message也會是相應的 A / B / C / D Message。

Multiple Answer Comment-to-Reply

Single Answer Comment-to-Reply

在上文提及過，由於Organic Reach愈來愈低，如果一個Facebook Post有愈多的Comment，就會有更多你的朋友會看到。當愈來愈多的朋友看到的時候，你的Facebook Post的Reach就會大大提高。正是因為這樣，現在不難看到一則有成千上萬個留言的帖文。同時間，當你回覆答案和該Page PM你之後，如果你send回任何的message到該Page，你會成為了他們的Subscriber而日後有機會成為被轟炸的對象，詳情下文再講

不正當使用的後果

如上文提及過，假設一個Facebook Page所做的Comment Reply Post是教育類 或 資料分享類的話，其實Facebook的網民並不會感到反感。可惜，不少Page單單為了拿到大量Engagement，卻濫用了這個功具。因此在當年那段時間，你會看到某類型的 Post（心理測驗）中出現大量「嬲嬲（Angry）」，因為News Feed中實在充滿了大量這類型的Facebook Post了

想自己製造 Comment Reply Post？

如果你想製造你的Facebook Comment Reply Post，拿到大量的Engagement，甚至利用Comment Reply來找到你的Leads和推廣你的生意，請繼續閱讀，學習如何自行設定 Comment Reply。

工具介紹 – PostJelly

如果你是馬來西亞的朋友，你可能十分需要這個Function，因為PM文化實在十分根深蒂固，如果你逐個回覆的話實在十分費時。坊間其實有無數個程式讓你做到這個功能，當年我們介紹的是朋友石Sir自己開發的 PostJelly（當時仍是 beta 階段）

首先，你要Connect一個Facebook Page

(Free account只能Connect 1個Facebook Account, 1個 Active Campaign, 1 個Team Member 和回覆500個Comment)

然後，Create一個New Campaign

按下你的Facebook Page和選擇想做Comment Reply的Facebook Post

首先輸入comment的文字，例如在該Facebook Post中你叫人留言”kickads”，你就可以在Comment is any 中打上 “kickads”，當然還有其他選項可以使用但暫時筆者不在此詳談

在左邊的Public Comments的意思是指當comment match到了”kickads”時，你在紅色框內所留下的Message將在Facebook Post的Comment位置自動回覆留言 kickads 的人

在右邊的Private Message的意思是指當comment match到了”kickads”時，你在藍色框內所留下的Message將會以Inbox的形式自動發送到回覆kickads的Messenger中

工具介紹 – ManyChat

ManyChat其實是一個Chatbot，Chatbot是甚麼相信大家都十分熟悉 (先戴頭盔，我們不是Chatbot的專家，專家是石Sir，有錯請指教)，而Chatfuel也是另一個十分常用的Chatbot工具。你可能會問，近日那些Facebook Post爆Comment 和 Chatbot有甚麼關係？在Manychat中，其實是在進行一個subscriber的制度，只要當某個人曾經send message去一個安裝了Manychat的Facebook Page，那個人就會被收錄到該Page的Chatbot中，最終目標是當之後有Promotion的時候，該Page可以向Subscribers發放Message通知他們。

意思是，其實這些Page希望透過教你一些東西，令你留言，讓它有機會send短訊給他，再引你send message給他們，讓你的Facebook Account成為他們的subscriber，之後可以透過Facebook Message轟炸你 (當年不少人認為 Chatbot 訊息的 open rate 比 EDM 高；但要留意 Meta 現時的 24 小時訊息視窗，已大幅限制當中真正可用的觸及)。當然，也有一些單純為了令自己的Facebook Post的Engagement提升，沒有做到這個層次

我想，大家現在明白了為甚麼Facebook上有這些多的Post，以下是Comment-to-Messenger的教學

和所有chatbot一樣，先connect你想安裝Manychat的Facebook Page，然後回答一大堆Manychat的問卷

這個是Manychat的Dashboard，而Comment-to-Message的功能是收藏在Growth Tools之中 (Growth Tool的意思就是以利用不同的方法去增加上文提及過的Subscribers)

按下右上角的 + New Growth Tool

在Other Growth Tools中，選擇Facebook Comments

再選擇你想做Comment Reply (Comment-to-Messenger)的Facebook Post

下一步是Matching Criteria，紅色框是回覆速度，當某人留下Comment，你想何時以Messenger的形式發送短訊。橙色是你想排除哪些Keyword, 而藍色是你想配對哪些keyword （與 PostJelly 概念相同）

**記得你必須在該Facebook Post中提及「當你回覆該Facebook Post的話，我們會以短訊的形式回覆」

在Message to commenters中，輸入你想留言的人收到的訊息，這個就是Manychat，整個setup的流程不需要10分鐘（註：以上選單名稱及截圖為 2018 年版本，ManyChat 介面此後已多次改版，實際操作請以現時的 Automation flow 為準）。除了Growth Tools之外，你看到左邊有Broadcasting, Automation和flow。所以，這些Comment Reply除了大幅增加engagement，chatbot的作用還可以做到ad hoc promotion，如果你想看詳細教學，石Sir這一篇文對你非常有幫助

Facebook杜絕Comment Bait

由於Facebook的Post愈來愈spammy，Facebook決定杜絕一些Baiting的Facebook Post。所謂Comment Bait的意思就是留言餌誘，就好像人家叫你留言 ”YES”你就留”YES” ，這類型的Post和現在你看到大行其道的千萬留言的Facebook Post差不多。換言之，Facebook現在在杜絕一些讓人大量留言而沒有意思的Post，把這些Post的Organic Reach會大幅減少。

為甚麼還會看到這麼多呢？

截至 2018 年 6 月 25 日，已有超過 23 種語言可以被偵測到。當中，MANDARIN成為Comment Baiting的blacklist上，我們當時的猜想是：這是規則的灰色地帶，因為繁體中文或廣東話當時未列入 blacklist。

更甚的是，我們曾經幫客人在Facebook做廣告，Boost的Post是這一類Comment-to-Messenger，結果是Facebook不讓這一些的Post做Boosting，詳情可參閱下圖

一天Budget是1000塊，但完全推不動廣告，最後只花了16塊

不過老實說，我們還沒有試過中文Comment  Reply的Boosting，所以大家可以和我們分享一下你的數據！

最後，希望大家可以正確使用comment reply，讓它成為你找生意的工具，而不是單單拿到一堆engagement，希望這篇文章可以幫到你！

想系統性學好 Meta 廣告，可以由我們的 Facebook 廣告完整教學 開始。

常見問題

Comment Reply（Comment-to-Messenger）是甚麼？ Facebook Page 出 Post 叫網民留言指定關鍵字，系統便會自動在 Comment 回覆，並同時透過 Messenger 發送對應的訊息，常用來提升 engagement 及收集 Subscriber。

為甚麼這麼多 Page 使用 Comment Reply？ Facebook 的 Organic Reach 大跌，Post 的 Comment 越多、觸及的人越多；而且當用戶回覆 Messenger 後便會成為該 Page 的 Subscriber。留意 Meta 現時設有 24 小時訊息視窗，之後的推廣訊息受限制，不能再像當年一樣無限發送。

有甚麼工具可以做 Comment-to-Messenger？ 文中實測了 PostJelly 及 ManyChat 兩個工具。ManyChat 至今仍是最主流的選擇，並已支援 Instagram 及 WhatsApp 自動化；設定流程不需 10 分鐘。

濫用 Comment Reply 有甚麼風險？ Facebook 正打擊 Comment Bait，這類 Post 的 Organic Reach 會被大幅減少，甚至無法 Boost——我們實測過一天 Budget 1,000 元，最後只花到 16 元。