Google My Business 2026：Google 商家檔案設定教學

在 Google 搜尋自己公司的名稱，右邊出現的那張資料卡，以前叫 Google My Business，中文是「我的商家」。這個叫法在香港一直沿用，但 Google 早已把產品改稱 Google 商家檔案（Google Business Profile），獨立的手機 App 亦已停止提供，所以用舊名稱去找管理介面，多數找不到入口。

簡答：商家檔案免費，直接在 Google 搜尋或 Google 地圖 App 管理，不需要另外下載任何工具。 在管理該檔案的 Google 帳戶下搜尋自己的公司名稱，管理面板就會出現在搜尋結果上方。

這篇是完整的設定與管理教學：管理介面在哪裡、每一欄該怎樣填、哪些寫法會令檔案被停用、成效報告怎樣看，以及香港商戶最常遇到的幾種情況，截圖全部來自我們自己的商家檔案。

由 Google My Business 到 Google 商家檔案

顧客那一邊沒有分別，搜尋結果和 Google 地圖上那張卡，由地址、電話、營業時間到相片和評價，運作方式跟以前一樣。

變的是你這一邊：Google 官方文件寫明，Google My Business 手機 App 已經不再提供，改為在 Google 地圖 App 或直接在 Google 搜尋管理，而地圖 App 支援大部分本來依賴舊 App 的功能，包括認領商戶、修改資料、回覆訊息、管理評價和查看成效。

名稱還有一個分別：繁體中文的官方名稱是「商家檔案」，簡體中文用的是「商家簡介」，香港用前者。

管理介面在哪裡

最快的方法是用管理該檔案的 Google 帳戶登入，然後在 Google 搜尋自己公司的名稱，只要你是管理員，搜尋結果上方就會出現管理面板。

面板上每個圖示對應一項功能，由編輯檔案、讀取評價、相片、貼文，到成效、產品、服務和預約，舊 App 的功能基本上全部搬到這裡；在手機上則開 Google 地圖 App，按右下角的頭像，再選你的商家檔案。

面板中間寫着「You last added photos 1792 days ago」，這是我們自己的檔案，接近五年沒有加過相片，所以 Google 主動提，而系統會這樣提，是因為相片對曝光確實有影響。

開設或認領商家檔案

如果公司在 Google 上完全沒有紀錄，就到 Google 地圖或搜尋建立新檔案，填好名稱、類別、地址和聯絡方法。

如果 Google 上已經有你的公司，但不是你建立的，要做的就是認領；這在香港很常見，因為 Google 會從地圖資料、電話簿和用戶提交的資訊自動生成商戶。在那張資料卡上找「認領這間商家」，然後完成驗證。

驗證方式視乎行業和地區，可能是郵寄明信片、電話、電郵或影片，香港的實體店和辦公室多數是明信片或影片驗證，未完成驗證之前，資料改不了。

商家資料：三欄最容易出事

名稱只可以填真實商號名

這一欄是最多人犯錯的地方，Google 的規定是名稱必須反映現實中的商號名稱，不可以加行銷字句或服務描述，官方舉的例子很直接：「TD Bank, America's Most Convenient Bank」要寫成「TD Bank」，「Verizon Wireless 4G LTE」要寫成「Verizon Wireless」。

很多香港商戶為了搶排名，會在名稱前後加上服務關鍵字，例如「XX 裝修工程 舊樓翻新 專業防水」，短期或許真的會多一點曝光，但條款寫明，在名稱加入不必要的資訊並不獲准，並有可能導致檔案被停用。更常見的結果是 Google 直接幫你改回真實名稱，或者被同行舉報之後被改，而評價和相片全部掛在同一個檔案上，這個險不值得冒。

類別決定你會在哪些搜尋出現

主要類別的影響比大部分人想像中大，直接決定 Google 認為你適合在哪些查詢出現，所以選最貼近核心業務那一個，其餘的放次要類別。例如一間主打脊椎治療的診所，主要類別選脊醫比選「診所」精準得多。

簡介不可以放推廣內容和連結

Google 對簡介的規定同樣具體：不可以放促銷內容、行動呼籲，以及任何形式的連結，應該寫的是服務內容、產品，以及公司的定位和背景。

所以「立即致電預約，首次諮詢免費！」這類寫法屬於違規，改成描述你做甚麼、服務哪些客戶、有甚麼專長，既合規，對搜尋的人也更有用。

服務項目：Google 會自己改動，要定期檢查

這一欄香港商戶漏得最多，服務項目是列在資料卡上的具體服務，填得齊，長尾查詢的配對機會就多。

截圖最上方那句提示更要緊：服務項目曾經根據用戶回饋或其他來源被修改。Google 會自動加入認為你提供的服務，而且不一定猜得準，我們自己的清單裡就出現過「Tv Commercials」，但我們並不製作電視廣告。

所以服務項目不是填一次就完事，應該每季看一次，把不屬於你的刪走。

相片：Google 主動提你，是有原因的

相片直接影響顧客會不會選你，建議至少有門面外觀，方便顧客到場時認得出，再加室內環境、團隊或工作情況，以及產品或服務成果。

截圖裡每張相片下面都有觀看次數，其中一張累積了四千多次，這些數字說明相片不是擺設，而是真的有人在看。

香港的實體地址還有一個現實問題，不少公司在工廈或商業大廈裡面，門牌不明顯，這種情況下，大廈外觀加上樓層指示的相片，比任何文字說明都有用。

更新頻率比數量重要，五年前上載一批然後再沒有動過，就是我們自己那個檔案的情況。

貼文：三種格式，各有用途

貼文會顯示在資料卡上，分三種：更新用於一般消息，例如新服務、遷址或營業時間調整；優惠用於限時折扣，可以設定起訖日期；活動用於有明確日期的活動。

每則貼文的內文上限是 1,500 字元，可以加相片或影片，也可以加一個按鈕，例如「預約」或「了解詳情」，貼文亦可以預約發布時間。

貼文的曝光不會很大，但這是少數你可以主動控制資料卡內容的地方，而顧客心裡那句「這間公司還在營運嗎」，一則近期貼文答得比任何說明都清楚。

評價：回覆比星數更值得花時間

香港消費者看評價的習慣很重，尤其飲食、美容和醫療。

每一則評價都應該回覆，包括負評，因為回覆是公開的，之後看的人不只看那則負評，還會看你怎樣處理，而冷靜、具體、不爭辯的回覆，說服力比五星好評更強。管理畫面有「已回覆」和「未回覆」兩個篩選，用來確保沒有漏掉。

買評價或者用折扣換評價則不能做，這違反 Google 的規定，被判定之後評價會被刪除，檔案亦有風險；可以做的是在交易完成後主動邀請顧客留評，管理面板裡有現成的邀請連結。

成效報告怎樣看

成效那一頁分幾個部分：互動次數是通話、預約、路線查詢和網站點擊的總和，上方幾個分頁可以逐項拆開看；檔案瀏覽人數是看過你資料卡的人數；搜尋字詞報告列出曾經令你的檔案出現的搜尋字詞。

最後那一份最有用，因為當中是顧客實際用來找你的字，而那些字往往跟你自己以為的不同，可以直接拿去用在網站內容和 Google 廣告的關鍵字上。

看數據的時候記住，這些數字反映的是曝光和互動，不等於生意，要把商家檔案的流量接上實際查詢，網站那一端的轉換追蹤要先設定好。

香港商戶特別要留意的幾件事

工廈和商廈地址　地址要連樓層和室號一併填清楚，並在 Google 地圖上把圖釘拉到正確位置，牛頭角、觀塘、荔枝角這些工廈區，同一街號可能有幾幢大廈，圖釘差幾十米，顧客就會找錯地方。

上門服務的商戶　如果你沒有店面，是上門提供服務，應該設定服務範圍而不是公開地址，清潔、維修、攝影、上門補習都屬於這一類。

繁簡體　香港的商家檔案應該用繁體中文填寫，看似不用說，但用內地或台灣範本開設的檔案，經常出現簡體字或台灣用語。

電話格式　填香港號碼時加上 +852，方便手機直接撥打。

營業時間　公眾假期尤其容易漏，Google 有特別營業時間的設定，農曆新年前記得更新。

常見錯誤

一，名稱堆砌關鍵字，結果被 Google 改回或被停用；二，簡介寫成廣告文案，放了電話和網址；三，服務項目留空，或者從來沒有檢查 Google 自動加了甚麼進去；四，相片停留在開業那一批；五，只回覆好評，負評不理；六，以為開了檔案就完成，之後兩年沒有登入過。

商家檔案不會自己帶來生意。顧客搜尋你的公司，或者搜尋你這一類服務的時候，這張卡負責讓你看起來可信、資料齊全、還在營運，這件事不用花錢，只需要花時間。

如果你同時在跑付費廣告，商家檔案的資料和搜尋廣告是互相配合的：同一個顧客可能先看到廣告，再搜尋你的公司名稱核實一次，那一刻他看到的就是這張資料卡。

常見問題（FAQ）

Google 我的商家和 Google 商家檔案是同一樣東西嗎？ 是，Google My Business（我的商家）是舊名稱，現時官方名稱為 Google 商家檔案（Google Business Profile），功能沒有取消，只是管理方式改為在 Google 搜尋和 Google 地圖進行。

Google 我的商家 App 去了哪裡？ 已經停止提供，Google 官方文件指出改為使用 Google 地圖 App 或直接在 Google 搜尋管理商家檔案，地圖 App 支援大部分原有功能。

商家檔案收費嗎？ 免費，開設、驗證和日常管理都不需要付費。

沒有實體店面可以開商家檔案嗎？ 可以，上門提供服務的商戶應該設定服務範圍，而不是公開實體地址。

商家名稱可以加關鍵字嗎？ 不可以，Google 規定名稱必須是真實商號名稱，加入不必要的資訊有可能導致檔案被停用，實際上亦經常被 Google 直接改回。

驗證需要多久？ 視乎驗證方式，電話和電郵通常即日完成，明信片一般需要一至兩星期，影片驗證則要等 Google 人手審核。

為甚麼我的服務項目自己變了？ Google 會根據用戶回饋和其他來源自動調整服務項目，這是正常機制，但不一定準確，應該定期檢查並刪走不屬於你的項目。

商家檔案對 Google 廣告有幫助嗎？ 有間接幫助，位置資訊可以連結到廣告帳戶用於地址額外資訊，而且顧客看完廣告之後搜尋你的公司名稱，資料齊全的檔案會提高可信度，廣告本身的成效仍然取決於關鍵字和出價設定。