Google Ads 品質分數完整教學｜三大元素與 6 個優化策略

Quality Score 是 Google Ads 對 keyword 的診斷指標，主要由 Expected CTR、Ad Relevance 及 Landing Page Experience 三部分組成。本文介紹如何查看 Quality Score，以及如何根據三項評級改善 Search campaign 的相關性。

甚麼是品質分數（Quality Score）？

答案： 品質分數是 Google 給你的關鍵字、廣告和到達頁打的 1 至 10 分，量度它們對搜尋的人有多相關、有多有用。分數愈高，代表 Google 認為你的關鍵字、廣告和到達頁對搜尋的人愈相關。要留意的是，Google 明確講過這個 1 至 10 分本身並不是競價當刻計算廣告排名的輸入，它是一個診斷工具，用來看三項元素當中哪一項相對較弱。真正參與競價的是背後同一批品質訊號，所以改善相關性和到達頁體驗，通常同時會反映在分數和成效上。

品質分數的三大核心元素

答案： 品質分數由三項組成：預期點擊率，即你的廣告有多大機會被點擊；廣告相關性，即廣告與用戶搜尋的意圖有多貼合；到達頁體驗，即用戶點擊之後，那一頁夠不夠相關、好不好用。

1. 預期點擊率（Expected CTR）： 你的廣告排在那個位置時，有多大機會被點擊。文案寫得愈吸引、愈貼題，這一項就愈高。
2. 廣告相關性（Ad Relevance）： 你的廣告與用戶搜尋的意圖有多貼合。關鍵字和廣告文案講的是同一件事，相關性就高。
3. 到達頁體驗（Landing Page Experience）： 用戶點擊之後落到的那一頁，內容是否相關、是否易用、載入是否夠快，以及有沒有兌現廣告講過的東西。

品質分數為甚麼重要？

答案： 品質分數本身是診斷指標，但背後同一批品質訊號會和你的出價一起參與廣告排名（Ad Rank）的計算。改善相關性和到達頁體驗，有機會令你出價低一點也爭到同樣的位置，但不能假設分數一升，每次點擊成本就一定跌。

出價最高的廣告主未必排第一，原因就在這裏。Google 要在版位上展示對用戶最有用的廣告，而出價最高的一個未必最相關。所以加價之前，先花力氣提升品質分數通常划算得多，這也是你在香港 Google 廣告收費上少數控制得到的地方。

如何查看你的品質分數？

答案： 在 Google Ads 的「關鍵字」頁面加入「品質分數」欄位，就看到每個關鍵字的 1 至 10 分；再加預期點擊率、廣告相關性、到達頁體驗三欄，會顯示「高於平均／平均／低於平均」的評級。

把三項元素的欄位一併加出來，就知道是哪一項拖低了分數，不用憑感覺猜測。想看歷史走勢，可以在報表按日期分段，對比優化前後的分數，驗證你的調整有沒有見效。

六個提升品質分數的策略

答案： 想品質分數上去，關鍵字、廣告文案、到達頁三者要講同一件事，再持續改善用戶體驗。

1. 收緊廣告群組主題： 每個廣告群組只放一組意思相近的關鍵字，廣告文案才寫得夠準，相關性自然提升。
2. 在廣告中嵌入關鍵字： 標題和描述要出現用戶真正搜尋的字眼，廣告相關性和預期點擊率會直接受惠。（標題寫法可參考 7 個 Google Ads 標題貼士。）
3. 善用否定關鍵字： 把無關的搜尋擋在門外，不相關的曝光和點擊就不會拖低分數。
4. 優化廣告文案與素材資源（assets）： 加入清晰的行動呼籲、優惠和賣點，再配上廣告素材資源（前稱「額外資訊／extensions」），令廣告更值得點擊。
5. 改善到達頁體驗： 頁面內容要接得上廣告，載入要快，手機上要看得舒服，行動呼籲要一眼找得到。
6. 持續測試與監察： 用回應式搜尋廣告測試不同文案，並定期檢視三項元素的評級，才知道應該改善哪一項。

常見迷思

答案： 品質分數買不到，加價不會令它上升；暫停低分關鍵字也不等於問題消失。它量度的是相關性和體驗，只有優化才改善得到。

最常聽到的誤解是「加預算就能提升品質分數」，事實剛好相反：品質分數與出價無關，只看相關性和體驗。也有人只盯著「衝到 10 分」，其實更務實的做法，是找出哪些關鍵字被某一項「低於平均」拖住，然後逐個處理。

結論

品質分數低，通常代表你的廣告和用戶想找的東西之間有落差。與其一味加價，不如先把關鍵字、廣告和到達頁三者對齊。改善相關性和到達頁體驗有機會同時改善成效，但不能假設分數一升，每次點擊成本就一定跌。

常見問題

甚麼是 Google Ads 品質分數？ 品質分數是 Google 給你的關鍵字、廣告和到達頁打的 1 至 10 分，量度它們對搜尋的人有多相關、有多有用，由預期點擊率、廣告相關性、到達頁體驗三項組成。分數本身是診斷用，但背後同一批品質訊號會參與廣告排名的計算。

品質分數如何影響廣告成本？ 品質分數背後的品質訊號，會和出價一起決定廣告排名。分數高，你出價低一點也爭到同樣的位置，每次點擊成本因此下降；分數低，就要付多些才守得住相同的排名。

如何查看關鍵字的品質分數？ 在 Google Ads 的「關鍵字」頁面加入「品質分數」欄位，就看到每個關鍵字的 1 至 10 分，以及三項元素各自的評級；按日期分段即可查看歷史變化。

如何提升品質分數？ 收緊廣告群組主題、在廣告中嵌入用戶搜尋的字眼、用否定關鍵字擋走無關搜尋、優化文案與廣告素材資源（assets）、改善到達頁體驗，並持續測試和監察三項元素的評級。

品質分數低會怎樣？ 分數低通常代表三項元素之中至少有一項相對較弱，而同一批品質訊號亦會令你在競價中處於不利位置。把相關性和到達頁體驗做好，分數和成效都有機會改善。